完美体育官网体育场所等级的划分4docx体育场所等级的划分第1部分：保龄球馆星级的划分及评定1? 范围??? 本标准规定了保龄球馆星级划分的依据、要求、条件及评定原则。?? ?本标准适用于开业半年以上的保龄球馆。2引用标准??? 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本。??? GB 3096—1993城市区域环境噪声标准??? GB 9668--1996体育馆卫生标准??? GB/T 10001.1—2000标志用公共信息图形符号3定义与代号3.1? 定义??? 本标准采用以下定义。3.1.1星级star-rating? ????表示保龄球馆的等级和类别。3.1.2? 保龄球馆? bowling playground??? 能够满足人们进行保龄球运动训练、竞赛、健身等活动需要的室内体育场所。3.2代号??? 星级用五角星表示，用一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。4星级的划分和依据4.1保龄球馆划分为五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。星级越高，表示保龄球馆的级别越高。本标准的标识按有关标识的标准执行。4.2星级的划分以保龄球馆的设施设备及维护保养、清洁卫生、环境与安全救护、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家体育总局颁布的《设施设备评定标准及检查表》、《设施设备的维修保养、清洁卫生评定标准及检查表》、《服务质量评定标准及检查表》、《顾客意见评定标准及调查表》等四个文件执行。5安全、卫生、环境和建筑的要求??? 保龄球馆的建筑、附属设施和运营管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。6星级划分条件6.1一星级6.1.1馆内设施、设备布局合理，使用方便、安全。6.1.2馆内的公共信息图形符号标志符合GB/T 10001.1的要求。6.1.3馆内卫生符合GB 9668的要求。6.1.4馆内外的环境噪声符合GB 3096的要求。6.1.5保龄球馆的保龄球设施设备应符合本标准附录A的要求。6.1.6馆内采用区域照明，且目的物照明度良好。6.1.7有空调设备，馆内温度常年保持在18°～28℃之间，湿度保持在30%～60%之间。6.1.8有计算机管理系统。6.1.9每周接待顾客的时间不少于70h。6.1.10大厅??? a)有服务台，且提供接待、问询和一次性总帐单结帐（商品除外）服务；??? b)有保龄球馆简介及平面示意图、服务项目宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、顾客须知和意见箱；??? c)有公用电话，并备有市内电话簿；??? d)有不少于球道总数6倍的公用保龄球鞋与相应数量的隔断式鞋柜．球鞋干净、无破损、无异味，并使用一次性套袜；??? e)有不少于球道总数5倍的会员柜；??? f)有成绩公告栏；??? g)有急救箱及常用急救药品；??? h)有食品、饮料及小商品销售柜台；??? i)有室。6.1.11球道区??? a)有至少6条标准保龄球球道；??? b)球道表面平滑、干净、无炭化点；??? c)场地界线、道码、标识点、箭标等标识清晰、规范；??? d)球道落油均匀，落油部分的油厚不少于5个单位，落油长度为28～45英尺；??? e)所有光源均有遮光罩，照明舒适、不眩目，照度为215～300lx；??? f)有布景板。6.1.12助走道??? a)地面平整、干净、无污渍；??? b)助走道空间净高不低于2.6m，且无任何障碍物．??? c)照明不眩目，照度为55--200 lx；??? d)有擦手、擦球用具；1)1个单位=0. 177 2um。2)1英尺≈30.5 cm．??? e)回球机每次回球时间为12--18 s。6.1.13置瓶区??? a)照度为370 lx．机械师工作区照度不低于300 lx；??? b)空间高度不低于3 m；??? c)置瓶机能够将球瓶准确地放置在摆瓶点上，每次置瓶时间不超过12s，以每小时8局的运转速计，故障发生率低于15%；??? d)保龄球瓶无缺损；??? e)置瓶台表面干净、无污渍、标识清晰；??? f)有维修人员工作通道。6.1.14座椅区??? a)每条球道均配有座椅和置放饮料器皿的桌台；??? b)地面平整、干净、无污渍；??? c)各道均采用电子记分，电子记分显示屏便于观察；??? d)有方便取用的摆球架；??? e)每条球道平均配有6个球面干净、光滑、无损的公用保龄球；??? f)能提供不同重量的保龄球；??? g)空间净高度不低于2.6 m；? ??h)照度为105--200 lx，所有光源均有遮光罩。6.1.15辅助设施设备??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)有普通冲水恭桶（池）、男用小便池（槽）；??? c)有面盆、梳妆镜、洗手液或香皂、卫生纸与自动干手器；??? d)有通风排气设备；??? e)提供回车线，车辆出入方便；??? f)各出入通道通畅无障碍，有人员疏散标识和应急疏散出口；??? g)有计算机不间断电源。6.2二星级6.2.1馆内设施、设备布局合理，使用方便、安全。6.2.2馆内的公共信息图形符号标志符合GB/T 10001.1的要求。6.2.3馆内卫生符合GB 9668的要求。6.2.4馆内外的环境噪声符合GB 3096的要求。6.2.5保龄球馆的保龄球设施设备应符合本标准附录A的要求。6.2.6有空调设备，馆内温度常年保持在18--28℃之间，湿度保持在35%～55%之间。6.2.7馆内采用区域照明，且目的物照明度良好。6.2.8有计算机管理系统。6.2.9有播音系统。6.2.10每周接待顾客时间不少于84 h。6.2.11大厅??? a)有相应规模的总服务台，且提供接待、问询和一次性总帐单结帐（商品除外）等服务；b)有保龄球馆简介及平面示意图、服务项目宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、顾客须知和意见箱；?? c)有公用电话，并备有市内电话簿；??? d)有不少于球道总数6倍的公用保龄球鞋与相应数量的隔断式鞋柜，球鞋干净、无破损、无异味，并使用一次性套袜；??? e)有不少于球道总数5倍的会员柜；? ??f)有成绩公布栏；??? g)有急救箱及常用急救药品；h)有专门的换鞋场所和座椅，并提供存鞋服务；i)有食品、饮料、小商品及保龄球用品销售柜台；??? j)有室。6.2.12球道区??? a)有至少12条标准保龄球球道；??? b)球道表面平滑、干净、无裂缝、无炭化点；??? c)场地界线、道码、标识点、箭标等标识清晰、规范；??? d)球道落油均匀，落油部分的油厚不少于5个单位，落油长度为28--45英尺；??? e)犯规自动探测器可自动提示犯规；??? f)所有光源均有遮光罩，照明舒适、不眩目，照度为215--300 lx；??? g)有曲线球专用球道；??? h)布景板图案优美。6．2.13助走道??? a)地面平整、干净、无污渍；??? b)助走道空间净高不低于2.8m，且无任何障碍物；??? c)照明不眩目，照度为55--200 lx；??? d)有擦手、擦球用具；??? e)回球机每次回球时间为12--18 s。6.2.14置瓶区??? a)照度不低于370 lx，机械师工作区照度不低于300 lx;??? b)空间高度不低于3 ml??? c)置瓶台表面干净、无污渍；??? d)置瓶机能够将球瓶准确地放置在摆瓶点上，每次置瓶时间不超过12s，以每小时8局的运转速度计，故障发生率低于15%；??? e)保龄球瓶无缺损；??? f)有维修人员工作通道。6.2.15座椅区a)每条球道至少配有2把座椅和置放饮料器皿的桌台；b)地面平整、干净、无污渍；??? c)电子记分准确、及时，显示屏便于观察；??? d)有“一指”保龄球；??? e)有方便取用的摆球架；??? f)每条球道平均配有6个球面干净、光滑、无损的公用保龄球；??? g)能提供不同重量的保龄球；??? h)空间净高度不低于2.8m；??? i)照明不眩目，照度为105-200 Ix，所有光源均有遮光罩。6.2.16辅助设施设备??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)有冲水恭桶（池）和冲水男式小便池；??? c)有面盆、梳妆镜、洗手液或香皂、卫生纸与自动干手器；??? d)有通风排气设备；? ??e)提供回车线，车辆出入方便；? ??f)各出入通道通畅无障碍，有人员疏散标识和应急疏散出口；? ??g)有计算机不间断电源。6.3三星级6.3.1馆内设施、设备布局合理，使用方便、安全。6.3.2馆内外装饰装潢舒适，工艺良好。6.3.3馆内外的公共信息图形符号标志符合GB/T 10001.1的要求。6.3.4馆内卫生符合GB 9668的要求．6.3.5馆内外的环境噪声符合GB 3096的要求。6.3.6保龄球馆的保龄球设施设备应符合本标准附录A的要求。6.3.7有中央空调，馆内温度常年保持在18℃-26°C，湿度保持在40%—50%之间。6.3.8馆内采用区域照明，光照明亮、柔和，且目的物照明度良好。6.3.9有播音系统。6.3.10有无线每周接待顾客时间不少于98 h。6.3.13大厅??? a)有与保龄球馆规模相适应的总服务台，并提供接待、问询和一次性总帐单电脑收费结帐（商品除外）服务。??? b)有保龄球馆简介及平面示意图、服务项目宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、顾客须知和意见箱；??? c)有公用电话，并配有市内电话簿；??? d)提供留言和馆内寻人服务；??? e)有不少于球道总数6倍的号码齐全的保龄球鞋与相应数量的隔断式鞋柜，且干净、无破损、无异味，并使用一次性套袜；??? f)有不少于球道总数10倍的会员柜；??? g)有成绩公布栏；??? h)有急救箱及常用急救药品；??? i)有专门的换鞋场所和座椅，提供存鞋服务；??? j)有食品、饮料、小商品及保龄球用品销售柜台；??? k)有室。6.3.14球道区??? a)有至少16条无干扰的标准保龄球球道；??? b)球道表面平滑、干净、无炭化点；??? c)场地界线、道码、标识点、箭标等标识清晰、规范；??? d)犯规探测器始终自动提示犯规；??? e)球道落油均匀，落油部分的油厚不少于5个单位，落油长度为28～5英尺；??? f)提供不同投球方法需求的球道，其中；曲线条}??? g)所有光源均有遮光罩，照明舒适、不眩目，照度为215---300 lx；??? h)有图案优美的布景板。6.3.15助走道??? a)地面颜色均匀、平整、干净、无污渍、无划痕；b)助走道空间净高不低于3.0m．且无任何障碍物；c)照明舒适，不眩目，照度为55—200lx；??? d)有擦手、擦球用具；??? e)回球机每次回球时间为12--18 s。8.3.16置瓶区??? a)照度不低于370 lx．机械师工作区照度不低于300 lx，??? b)空间高度不低于3.5mlc)置瓶台表面平滑、干净、无污渍；?? ?d)自动置瓶机能够准确地将球瓶放置在摆瓶点上，每次置瓶时间不超过12s，以每小时8局的运转速度计，故障发生率低于10%；??? e)保龄球瓶无缺损；??? f)有维修人员工作通道不小于1m。6.3.17座椅区a)每条球道至少配有2把座椅和置放饮料器皿的桌台；b)地面平整、干净、无污溃；??? c)球道均采用双屏幕电子记分，显示屏便于观察，并可自助开局与记分；??? d)有方便取用的摆球架；??? e)每条球道平均配有6个球面干净、光滑、无损的公用保龄球；??? f)能提供不同重量的保龄球；??? g)有“一指”保龄球；??? h)空间净高度不低于3.0m；??? i)照明舒适且不眩目，照度为105--200 lx，所有光源均有遮光罩。6.3.18辅助设施设备??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)有冲水恭桶（池）和冲水男式小便池；??? c)有面盆、梳妆镜、洗手液或香皂、卫生纸、废物桶（箱）与自动干手器；d)有通风排气设备；e)提供回车线，车辆出入方便，有至少16个停车位；??? f)各通道和出入口通畅无障碍，有人员疏散标识和应急疏散出口；??? g)有计算机不间断电源；??? h)地上或地下三层以上的保龄球馆有客用电梯；??? i)有闭路监视装置；??? j)保龄球馆四周环境整洁；??? k)采用两路供电。6.3.19选择项目（共20项，至少具备12项）??? a)有宾客休息场所，并配有桌、椅或沙发、茶几；??? b)有吸烟室或吸烟区；??? c)大厅有冷、热水饮水器；d)提供技术指导服务；?? ?? ?e)提供比赛赛事服务；f)提供计算机、打印机、复印机；g)提供保龄球运动技术资料；??? h)提供录像机；??? i)有打孔机；??? j)有球道清洗机；??? k)有自动上油机；??? 1)有球秤、硬度计；??? m)提供保龄球钻孔服务；??? n)提供洗球服务；??? o)能够为残障人提供特殊服务；??? p)大厅及公共活动区布置有花木、盆景；??? q)提供餐饮服务；??? r)提供贵重物品存放服务；??? s)球道摄像回放系统；??? t)有无视觉障碍的观众席位。6.4四星级6.4.1馆内设施、设备布局合理、使用方便、安全。6.4.2馆内外装饰装潢工艺精细，风格典雅。6.4.3馆内外的公共信息图形符号标志符合GB/T 10001.1的要求。6.4.4卫生符合GB 9668的要求。6.4.5馆内外环境噪声符合GB 3096的要求。6.4.6保龄球馆的保龄球设施设备应符合本标准附录A的要求。6.4.7有中央空调，各区域通风良好，馆内温度常年保持在18--23℃、湿度保持在42%—-48%之间。6.4.8馆内采用区域照明，光照明亮、柔和，且目的物照明度良好。6.4.9有闭路电视、播音系统。6.4.10有无线每周接待宾客时间不少于112 h。6.4.13大厅??? a)有与保龄球馆规模相适应的总服务台，并提供接待、问询、预定和一次性总帐单电脑收费结帐（商品除外）等服务；b)有保龄球馆简介及平面示意图、服务项目宣传品、服务项目价目表和服务规范条例、顾客须知和意见箱；?? ?c)有公用电话，并备有市内电话簿；d)提供留言服务和馆内寻人服务；?? ?e)提供信用卡服务；??? f)有不少于球道总数6倍的号码齐全的公用保龄球鞋与相应数量的隔断式鞋柜，且干净、无破损、异味，并使用一次性套袜；??? g)有不少于球道总数10倍的会员柜；h)有成绩公布栏；i)有急救箱及常用急救药品；j)有专门的换鞋场所和座椅，并提供存鞋服务；k)提供摄像服务；1)有食品、饮料、小商品及保龄球用品销售柜台，并有保龄球专用品至少10种；?? ?m)有室。6.4.14球道区? a)有至少24条同平面、同方向、无柱、两侧无干扰的标准保龄球球道（或至少32条两侧无干扰的标准保龄球球道；? b)球道表面平滑、干净、无炭化点；? c)场地界线、道码、标识点、箭标等标识清晰、规范；? d)犯规探测器始终自动提示犯规；? e)球道落油均匀，落油部分的油厚至少5个单位，落油长度为28～45英尺；? f)能够提供不同投球方法需要的球道，其中：曲线条；? g)有儿童球道；? h)有标明不同重量球瓶的球道；? i)所有光源均有遮光罩，照明舒适、不眩目，照度为215--00 lx；? j)有图案优美、风格独特的布景板。6.4.15助走道a)地面颜色均匀、平整、干净、无污渍、无划痕；b)助走道空间净高不低于3.2m，且无任何障碍物；c)照明舒适、不眩目，照度为55--200 lx；?? ?d)有擦手、擦球用具；??? e)回球机每次回球时间为12--18 s。6.4.16置瓶区??? a)置瓶区的照度不低于370 lx，机械师工作区照度不低于300 lx ；??? b)置瓶区空间高度不低于3.5m；??? c)置瓶台表面平滑、干净、无污渍；??? d)自动置瓶机能够准确地将球瓶放置在摆瓶点上，每次置瓶时间不超过12s，以每小时8局的运转速度计，故障发生率低于5%；??? e)有重量不低于3磅6盎司、不同重量、表面光滑、无缺损的保龄球瓶；??? f)有宽度不小于lm的维修人员工作通道。6.4.17座椅区??? a)每条球道至少配3把休息用的靠背座椅和置放饮料器皿的桌台；??? b)地面平整、干净、无污渍、无划痕，c)球道均采用双屏幕电子记分，显示屏便于观察，并可自助开局与记分；?? d)有方便取用的摆球架；??? e)每条球道平均配有6个球面干净、光滑、无损的公用保龄球；??? f)能提供不同重量的保龄球；??? g)“一指”保龄球的数量为总球数的lO%；??? h)空间净高度不低于3.3m；? ??i)照明舒适且不眩目，照度为105～200 lx，所有光源均有遮光罩。6.4.18辅助设施设备a)有男女分设间隔式卫生间；b)有冲水恭桶（池）和冲水男式小便池；c)有残疾入用厕位；d)有面盆、梳妆镜、洗手液或香皂、卫生纸、废物桶（箱）与自动干手器；??? e）有通风排气设备；?? ?f)提供回车线，车辆出入方便，有至少24个停车位；? ??g)备出入口、通道通畅无障碍，有人员疏散标识和应急疏散出口；??? h)有计算机不间断电源；??? i)地上或地下三层以上的保龄球馆有客用电梯；??? j)有闭路监视装置；k)保龄球馆四周环境优美；l)采用两路供电。6.4.19选择项目（共21项，至少具备15项）a)有宾客休息场所，并配有桌、椅或沙发、茶几；b)有吸烟室或吸烟区；c)大厅、座椅区有冷、热水饮水器；d)提供技术指导服务；??? e)提供比赛赛事服务；??? f)提供计算机、打印机、复印机；??? g)提供保龄球运动技术资料；??? h)提供录像机；??? i)有打孔机；??? j)有球道清洗机；??? k)有自动上油机；??? l)有球秤、硬度计；??? m)提供保龄球钻孔服务；??? n)提供洗球服务；??? o)能够为残障人提供特殊服务；p)大厅及公共活动区布置有花木、盆景；q)有餐饮服务；??? r)提供贵重物品存放服务；??? s)有球道摄像回放系统；??? t)有无视觉障碍观众席位；??? u)有活动看台。6.5五星级6.5.1馆内设施、设备布局合理、使用方便、安全。6.5.2馆内外装饰装潢工艺精细，有突出风格。6.5.3馆内外的公共信息图形符号标志符合GB/T 10001.1的要求。6.5.4卫生符合GB 9668的要求。6.5.5馆内外环境噪声符合GB 3096的要求。6.5.6保龄球馆的保龄球设施设备应符合本标准附录A的要求。6.5.7有中央空调，各区域通风良好，馆内温度常年保持在18～23℃、湿度保持在42%～48%之间。6.5.8馆内采用区域照明，光照明亮、柔和，且目的物照明度良好。6.5.9有闭路电视系统、播音系统与投球者投球动作回放系统。6.5.10有无线每周接待宾客的时间不少于126 h。6.5.13大厅a)有与保龄球馆规模相适应的总服务台，并提供接待、问询、预定和一次性总帐单电脑收费结帐（商品除外）等服务；? ?b)有保龄球馆简介及平面示意图、服务项目宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、顾客须知和意见箱；??? c)有公用电话，并备有市内电话簿；??? d)提供留言和馆内寻人服务；??? e)提供信用卡服务；f)有不少于球道总数6倍的号码齐全的公用保龄球鞋与相应数量的隔断式鞋柜，且干净、无破损、无异味，并使用一次性套袜；?g)有不少于球道总数10倍的会员柜；??? h)有成绩公布栏；i)有急救箱及常用急救药品；j)有专门的换鞋场所和座椅，并提供存鞋服务；??? k)有冷、热水饮水器；??? l)提供摄像服务；m)有食品、饮料、小商品及保龄球用品销售柜台，并有保龄球专用品至少15种；n)有室。6.5.14球道区??? a)有至少36条同平面、同方向、无柱、两侧无干扰的标准保龄球道；??? b)球道表面平滑、干净、无裂缝、无炭化点；??? c)场地界线、道码、标识点、箭标等标识清晰、规范；??? d)犯规探测器始终自动提示犯规；??? e）球道落油均匀，落油部分的油厚不少于5个单位，落油长度为28--45英尺，油质为无色、无味、阻燃润滑剂；??? f)能够提供不同投球方法需求的球道，其中：曲线条；??? g)有儿童球道；??? h)有标明不同重量球瓶标志的球道；??? i)所有光源均有遮光罩，照明舒适、不眩目，照度为215～3001xl；??? j)有图案优美、风格独特的布景板。? 6.5.15助走道??? a)地面颜色均匀、平整、干净、无污溃、无划痕；??? b)助走道空间净高不低于4．Om，且无任何障碍物；??? c)照明舒适，不眩目，照度为55～200 xl；d)有擦手、擦球用具；e)回球机每次回球时间为12--18 s。? 6.5.16置瓶区??? a)照度不低于370 lx，机械师工作区照度不低于300xl；b)空间高度不低于4.0m；c)置瓶台表面平滑、干净、无污渍；??? d)自动置瓶机能够将球瓶准确地放置在摆瓶点上，每次置瓶时间不超过12 s，以每小时8局的运转速度计，故障发生率低于5%；。e)有重量不低于3磅6盎司、不同重量、表面光滑、无缺损的保龄球瓶?? ?f)维修人员工作通道宽度不小于lm。6.5.17座椅区??? a)每条球道至少配有3把休息用的靠背座椅和置放饮料器皿的桌台；??? b)地面平整、干净、无污溃；??? c)球道均采用双屏幕电子记分，显示屏便于观察，并可自助开局与记分；??? d)有方便取用的摆球架；??? e)每条球道平均配有6个球面干净、光滑、无损的公用保龄球；??? f)能提供不同重量的保龄球；??? g)有“一指”保龄球的数量为总球数的15%；??? h)空间净高度不低于4.2m；??? i)照明舒适且不眩目，照度为105--200 xl，所有光源均有遮光罩；6.5.18辅助设施设备??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)有冲水恭桶（池）和男式冲水小便池；??? c)有残疾人用厕位l??? d)有面盆、梳妆镜、纸巾、洗手液或香皂、卫生纸、卫生纸废物桶（箱）与自动千手器；??? e)有独立的通风排气设备；??? f)提供回车线，车辆出入方便，有至少36个停车位；??? g)各出入口、通道通畅无障碍，有人员疏散标识和应急疏散出口；??? h)有计算机不间断电源；??? i)地上或地下三层以上的保龄球馆有客用电梯，内部装修良好；??? j)有闭路监视装置；??? k)保龄球馆四周环境优美、有绿化带；??? I)采用两路供电。6.5.19选择项目（共21项，至少具备18项）??? a)有宾客休息场所，并配有桌、椅或沙发、茶几；??? b)有吸烟室或吸烟区；??? c)大厅、座椅区有冷、热水饮水器；??? d)提供技术指导服务；??? e)提供比赛赛事服务；??? f)提供计算机、打印机、复印机；??? g)提供保龄球运动技术资料；??? h)提供录像机；??? i)有打孔机；??? j)有球道清洗机；??? k)有自动上油机；??? 1)有球秤、硬度计；??? m)提供保龄球钻孔服务；??? n)提供洗球服务；??? o)能够为残障人提供特殊服务；??? p)大厅及公共活动区布置有花木、盆景；??? q)提供餐饮服务；??? r)提供贵重物品存放服务；s)有球道摄像回放系统；?? ?t)有无视觉障碍观众席位；??? u)有活动看台。7服务质量要求7.1? 从业资格要求??? 保龄球馆的必须有相应的职业资格，且须持证上岗。7.2服务基本原则7.2.1对客人一视同仁。7.2.2对客人礼貌、热情、友好。7.2.3对客人诚实，公平交易。7.2.4尊重民族习俗，不损害民族尊严。7.2.5遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。7.2.6能够迅速、妥善处理顾客的投诉。7.3服务基本要求7.3.1仪容仪表要求??? a)的仪容仪表端庄、大方、整洁；??? b)应佩戴工牌，着装统一，符合上岗要求；??? c)应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.2行为要求? a)举止文明；? b)姿态端庄；? c)主动服务；? d)符合岗位规范。7.3.3语言要求a)语言要文明、礼貌、简明、清晰；b)提倡讲普通话；??? c)对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。7.3.4服务业务能力与技能要求??? 能够熟练掌握业务知识和技能。7.3.5服务质量保证体系??? 具备适应本保龄球馆运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。有对球道、球瓶、回球机、置瓶机、保龄球等其他专用设备进行维修保养执行情况、故障排除情况、各种设施设备使用情况的详细资料记录。??? 附录A??? （标准的附录）保龄球规则（设施设备部分）A1? 球道的技术要求A1.1球道场地的技术要求A1.1.1球道区按本标准6.1.11、6.2.12、6.3.14、6.4.14、6.5.14规定。A1.1.2场地规格及要求a)球道全长从犯规线号瓶放瓶点中心到后槽的距离为34素英寸；?b)球道宽度在41～42英寸之间；??? ?c)球道表面横向倾斜度不得超过英寸，放瓶台表面在42英寸内沿纵向的前后倾斜度不得超过英寸。A1.1.3犯规线规格及要求a)犯规线宽度不得少于英寸，不得超过1英寸。??? b)犯规线长度同球道宽；??? c)犯规线标记清晰、明显，并嵌入球道内，与球道表面不能有水平差异。A1.1.4边沟规格及要求边沟必须位于球道的两侧，且从犯规线开始，一直与球道保持平行延伸至后槽。 a）边沟宽度应在9～9英寸之间；??? b)边沟深度从1号瓶放瓶点向犯规线英寸之内，边沟必须有一方形底部，其方形截面应逐渐下斜并加固，在进入后槽处，从球道表面至其底最浅处不得少于3英寸，最深处不得超过英寸，边沟的其余部分应用木质或复合材料制成，并呈凹形，其中部截面至球道表面应至少深英寸；??? c)边沟侧板高度从l号瓶放瓶点向犯规线英寸处高不得超过英寸，向后槽方向延伸在7号、10号瓶放瓶点联线专英寸；??? d)边沟侧板宽度不得超过英寸。A1.1.5边墙规格及要求??? a)边墙长度必须与球道平行，并从1号瓶放瓶点中心前15英寸处一直延伸到后部缓冲板；??? b)两侧边墙在球道表面以上的高度必须在17--24英寸之间；??? c)球道两侧边墙之间的间隔距离必须在60---60英寸之间；??? d)边墙可以用一层硬化纤维板覆盖英寸。??? A1.1.6标识规格及要求??? a)标识形状可以是箭头、菱形、三角形、矩形或圆形标志组成；??? b)标识规格不得宽于1英寸，不得长于6英寸，直径不得超过英寸c)埋设的标记应由木质，纤维质或塑料制成，并与球道和助走道表面平齐；?? ?? ??d)在助走道的下列位置有7个标识点：2～6英尺处19～10英尺处,11—12英尺处；14—-15英尺处。每一组标识的排列均与犯规线平行。每个标识点的大小应一致，为圆形，直径不超过英寸；??? e)在犯规线英尺，并与犯规线平行的球道上嵌入或印上最多10个标识点，每个标识点的形状均为圆形，直径不得超过英寸；??? f)在犯规线英尺的球道处最多可嵌入或印上7个大小一致的箭标，每个箭标可由一个或多个木钉、箭头、菱形、三角形或矩形等标志组成，所有箭标不得宽于英寸、长于6英寸，相邻箭标之间的距离必须相等，箭标的形状必须一致。A1.2助走道的技术要求A1.2.1助走道按本标准6.1.12、6.2.13、6.3.15、6.4.15、6.5.15规定。A1.2.2规格及要求??? a)助走道表面的凹坑和划痕的深度不超过{英寸；??? b)助走道宽度不得少于英寸，相邻助走道之间不能有缝隙。A1.3置瓶区的技术要求A1.3.1置瓶区按本标准6.1.13、6.2.14、6.3.16、6.4.16、6.5.16规定。A1.3.2放瓶台的规格及要求??? a)放瓶台应该全部由硬木或其他经批准的材料构成，??? b)允许在放瓶台紧靠边沟的两侧从1号瓶稍前位置至后槽止，安装不超过英寸，不少于英寸的纤维板条。这种纤维板条必须垂直安装，以便露在放瓶台表面部分不超过英寸；??? c)放瓶台外缘必须有圆角，其半径不大于英寸。重新更换放瓶台面时，应保持其外缘的圆角，??? d)放瓶台表面向前或向后的纵向倾斜度大于英寸。A1.3.3放瓶点的规格及要求??? a)球瓶必须放置在放瓶点上，且放瓶点的数量必须为10个；放瓶位置示意图如下：??? ??????????????????????⑦? ⑧? ⑨? ⑩??????????????????????? ④?? ⑤? ⑥? ??? ???????????????????????②? ⑨? ???????????????????????????????①??? b)放瓶点必须清楚地描绘（标记或刻印）或埋置在球道内；??? c)放瓶点的直径为英寸，d)相邻两放瓶点的中心点之间距离为12英寸；??? e)从7、8、9、10号瓶放瓶点中心联线英寸（不包括后台板）；??? f)从7号瓶和10号瓶放瓶点中心到其较近一侧球道边缘之间的距离加上该侧边沟的宽度应在12～英寸之间；g)从1号瓶中心到两侧隔板之间的距离不得小于30英寸；h)从1号瓶中心到7号瓶、10号瓶中心联线英寸（不包括后台板）。A1.3.4后台板不得超过2英寸，并紧贴在球道的后端。从7、8、9、10号瓶放瓶点中心联线到后台板外端的距离不得超过5英寸。A1.3.5后槽的规格及要求??? a)从后槽底面到球道表面的距离不得少于10英寸。从后槽垫表面到球道表面的距离不得少于9英寸；??? b)后槽长度（包括后台板的宽度）不得少于30英寸；? ??c)对使用自动摆瓶设备的后槽区域规格，将依据批准使用该设备时每个摆瓶设备的状况而定。A1.3.6后部缓冲板表面应由深色材料覆盖，其构造应能防止球瓶反弹回球道。A1.3.7球道及其他部分的制做材料??? 球道、边沟、边墙和助走道，均必须由木质材料或中国保龄球协会批准使用的材料构成，放瓶台边缘、后台板、边墙板、平底边沟和边沟侧板都可以使用纤维或其他合成材料加固。A2保龄球瓶的技术要求A2.1每个瓶外表必须一致，包括结构完美体育官方app下载安装、材料、成品标签和瓶颈部的标签。A2.2制造保龄球材料为坚实的枫木，每个瓶可以有一个压层或多个压层结构，所有压层与瓶的垂直轴平行叠压。A2.3每个包有塑料外膜的瓶的重量不小于3磅6盎司。A2.4平衡A2.4.1瓶的重心位置位子从瓶底向上测量的5～5英寸之间；A2.4.2瓶的湿度含量在6%～12%之间，对层压瓶来说，在胶合时每层之间的湿度含量变化不得超过2%；A2.4.3单块结构瓶和层压结构瓶的表面处理均使用规定的木制表层，除瓶颈标记、识别符号或者名称外，都用透明或白色颜料涂上，其厚度为英寸。A2.5设计和测量??? a)瓶高度为15英寸，允许有英寸的误差；??? b)瓶上须有经批准允许使用的塑料底座或最小外径不大于2英寸的用塑料或纤维制成的插棒；??? c)底部以上规格见表A.1。表A1底部以上规格?? ?????????单位；英寸?? ?位? 置??? 直? 径??? 允许范围?? ??? 2.5472.578--2.516? ??? 2.4062.437--2.375? ??? 2.0942. 125～2.063??? 1.8701.901～1.839?10??? 1.7971.828～1.766?? ??? 1.9651.996--1.934?????? 2. 4722.503--2.441?????? 3.7033.734--3.672????? 4. 5634. 594--4. 532?????? 4.7664.797--4.735?4.5104. 541--4.479???3. 9063.937--3.875???? 2.828?2. 859--2. 797???A2.6底部??? a)底都（带有0.156英寸圆角）平面直径为2.031英寸、2.062英寸、2.000英寸;??? b)底部（无圆角）平面直径为2.250英寸、2.281英寸、2.219英寸;??? c)瓶顶部圆弧半径均为1.273英寸，误差士0.031英寸；??? d)瓶直径误差不得超过士0. 031英寸，从一个横截面到另一个横截面的锥度逐渐过渡，外形为圆滑的曲线I??? e)底部圆角半径0.156英寸，允许误差±0. 031英寸，底部不允许突出底座之外，底座内的一部分底部可以凹进0.025英寸，除去圆边的底部直径不得小于2英寸。A3保龄球的技术要求A3.1保龄球的材料及规格??? a)保龄球由不含金属的复合材料制成；b)保龄球上重新钻孔，可以使用补球胶补上原有的孔；c)球的总重量不超过16磅；??? d)保龄球圆周不得大于27英寸。A3.2球孔规格? ??a)以抓球为目的的孔不得超过5个；??? b)起平衡作用的孔1个，其直径不得超过1英寸；??? c)指孔的排气孔直径不得超过英寸；??? d)以检查为目的的孔1个，直径不得超过英寸，深度不得超过英寸。A3.3保龄球的平衡??? 保龄球的内部结构和在球上的钻孔必须保证满足六面适当平衡的要求。A3.3.1 10磅或10磅以上球的平衡容差；??? a)球顶部（手指孔一侧）和底部（手指反面无孔一侧）之间的重量（简称顶重）容差不得大于3盎司；??? b)左右指孔两侧的重量（简称侧重）容差、拇指孔与其他指孔之间的重量（简称指重）容差均不得大于1盎司；??? c)无拇指孔的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于1盎司；? ??d)无指孔或任何凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于1盎司；??? e)无任何孔或凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差不得大于1盎司。A3.3.2 8～10磅以下球的平衡容差：??? a)在球顶部和底部之间的重量容差不得大于2盎司；??? b)左右指孔所有的两侧及拇指孔与其他的两指孔之间的重量容差均不得大于盎司；??? c)无拇指孔的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于盎司；??? d)无指孔或任何凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于盎司；??? e)无任何孔或凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差不得大于盎司。A3. 3.3 8磅以下球的平衡容差：??? a)在球顶部和底部之间的重量容差不得大于盎司；??? b)左右指孔所有的两侧及拇指孔与其他的两指孔之间的重量容差均不得大于盎司；??? c)无拇指孔的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于盎司；??? d)无指孔或任何凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差均不得大于盎司；??? e)无任何孔或凹陷的球在任何两个对等部分的重量容差不得大于0．074盎司。A3.4保龄球表面硬度在室温条件下不低于硬度计“D”72度。A3.5标记A3.5.1标记埋置在球内，与球表面平齐，不得高出球面；?? A3. 5.2标识的材料必须与球的材料相近。A4保龄球道落油要求A4.1保龄球道按本标准6.1.11、6.2.12、6.3.14、6.4.14、6.5.14规定。A4.2落油厚度在球道表面任何点上的油厚不少于5个单位。附件列表下载次数：0第2部分：健身房星级的划分及评定1范围GB/T 18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法。??? 本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房的等级划分及评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T 18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。??? GB 3096? 城市区域环境噪声标准??? GB 9668? 体育馆卫生标准??? GB/T 10001.1? 标志用公共信息图形符号? 第1部分：通用符号??? GB 17498?? 健身器材的安全通用要求?3术语、定义及代号?3.1 术语和定义??? 下列术语和定义适用于GB/T 18266的本部分。3.1.1??? 健身房gymnasium??? 设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健务的体育场所。3.2代号??? 星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★表示三星级，四个五角星★★★★表示四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。?4? 星级的划分和依据?4.1健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB/T 18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。4.2星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。?5安全、卫生、环境和建筑的要求??? 健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。?6星级的划分条件?6.1五星级6.1.1? 健身房设施设备基本条件? ??a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；??? b)健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；??? c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T 10001.1的要求；??? d)健身房卫生应符合GB 9668的要求；??? e)健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求；??? f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态；??? g)有自备发电系统或两路供电系统；??? h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源；??? i)有计算机管理系统，??? j)有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。6.1.2每周营业时间不少于80 h。6.1.3接待区??? a)有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；??? b)有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱；??? c)有健身教练简介、锻炼项目课程表；??? d)提供留言和馆内寻人服务I??? e)能提供个人健身预约指导服务；??? f)能提供会员定期健康检查服务；??? g)能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务；?? ?h)能够为残障人提供特殊服务；??? i)有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅；??? j)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料；??? k)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富；??? 1)有健身运动用品商店；??? m)各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示；??? n)公用电线部，并配有隔音罩；??? o)有数量与接待能力相适应的会员柜；??? p)摆放花木或盆景I??? q)配有挂钟；??? r)设有废物桶（箱）。6.1.4练习区域??? a)器械练习区域1)空间净高度不低于2.8m；??? ????2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一；?3)有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形；? ??????4)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；??? ????5)有休息用有背座椅；??? ????6)配有饮水器（机），并供应饮用水；7)废物桶不少于2个；??? ????8)有挂钟；?? ?????9)健身器材??? ???·器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求；??? ???·能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；??? ???·器材状态良好，完好率达100%，而且整洁卫生，无污迹；??? ???·自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；??? ???·至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；??? ???·至少有4台卧推架，3台深蹲架；??? ???·颈肩部不少于4种（台）；??? ???·背部不少于4种（台）；??? ???·不少于4种（台）；??? ???·臂部不少于4种（台）；??? ???·腹部不少于4种（台）；??? ???·臀部不少于2种（台）；??? ???·大腿不少于3种（台）；??? ???·小腿不少于2种（台），??? ???·单站占力量总数的比例不少于60%；??? ???·力量间距不少于lm，且通道宽敞；??? ·心肺（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于35台；??? ???·心肺皆为电脑程控式；??? ???·心肺皆能监控锻炼者心率的变化；??? ???·至少80%的心肺配有单独的音像设备及耳机；??? ???lO)在的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示；??? ???11)有至少2套公共音像设备；??? ???12)营业时间同时有至少3名社会体育指导员在场服务。??? b)集体练习区域??? ???1)空间净高度不低于3.0m；??? ???2)有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300 m2 ；?? ????3)集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好；?? ????4)地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损；??? ???5)有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形；??? ???6)照明良好，光线明亮，但不旋目；??? ???7)配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风；?? ????8)软垫不少于50套；??? ???9)辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种；??? ???10)配有饮水器（机）．并供应饮用水；??? ???11)能开设至少5种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设5节集体健身课。6.1.5体测、医务区??? a)有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量；??? b)能为宾客进行全面的身体评价，并能制定完善的健身健美计划和营养计划；??? c)有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备；??? d)有至少5台身体放松、设备。6.1.6室??? a)地面为防滑材料，有通风排气设备；??? b)柜数量不少于300个；??? c)柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板；??? d)有休息座椅（或条凳）、镜子。6.1.7淋浴室??? a)位置合理，男女分设；??? b)地面铺设防滑材料，有通风排气设备；??? c)喷头数量不少于20个；??? d)有洗手池和面镜；??? e)有用品搁物架（台）；??? f)营业时间内持续供应冷热水；??? g)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.1.8卫生间??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)装修讲究，整洁卫生；??? c)配有低噪音、节水的恭桶和小便池；??? d)有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.1.9公共区域??? a)公共交通便利，交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散；??? b)有充足方便的停车条件。6.1.10选择项目（共12项，至少具备6项）??? a)50%心肺配备的音像设备可以上网；??? b)有水中有氧练习区；??? c)有室内跑道；??? d)有健身车集体练习区(Spinning)；??? e)有休闲区域（茶室、会客室等）；??? f)有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）；??? g)提供运动餐饮，??? h)有自助式健身查询系统；??? i)有冲浪浴或旋流浴；??? j)提供理疗服务；??? k)有美容、美发服务；??? l)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.2四星级6.2.1健身房设施设备基本条件? ??a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；? ??b)健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；? ??c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T 10001.1的要求；? ??d)健身房卫生应符合GB 9668的要求；? ? ??e)健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求；? ??f)有中央空调和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态；? ??g)有自备发电系统或两路供电系统；? h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源；??? i)有计算机管理系统；??? j)有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。6.2.2每周营业时间不少于80 h。6.2.3接待区??? a)有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；??? b)有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱；??? c)有健身教练简介、锻炼项目课程表；??? d)提供留言和馆内寻人服务；??? e)能够为残障人提供特殊服务；??? f)能用1种外语提供接待服务；??? g)有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅；??? h)有电视机和报刊、杂志和健身运动资料；??? i)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富；? ??? j)有健身运动用品商店；??? k)各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示；??? I)公用电线部，并配有隔音罩；??? m)有数量与接待能力相适应的会员柜；??? n)摆放花木或盆景；?? ?o)配有挂钟；??? p)设有废物桶（箱）。6.2.4练习区域??? a)器械练习区域??? ??1)空间净高度不低于2.8m；??? ??2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一；?? ???3)有壁镜，镜面投影清晰、影像不变形；? ????4)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；?? ???5)有休息用有背座椅；??? ??6)配有饮水器（机），并供应饮用水；??? ??7)废物桶不少于2个；??? ??8)有挂钟；??? ??9)健身器材??? ?·器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求；??? ?·能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；??? ?·器材状态良好，完好率达90%，而且整洁卫生，无污迹；??? ?·在自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；??? ?·至少有3副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；??? ?·至少有3台卧推架，2台深蹲架；??? ?·颈肩部不少于3种（台）；??? ??? ?·背部不少于3种（台）；·不少于3种（台）；?? ??·臂部不少于3种（台）；??? ?·腹部不少于3种（台）；??? ?·臀部不少于2种（台）；??? ?·大腿不少于3种（台）；??? ?·小腿不少于2种（台），??? ?·单站占力量总数的比例不少于50%；??? ?·力量间距不少于lm，且通道宽敞；??? ?·心肺（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于24台；??? ?·心肺皆为电脑程控式；?? ??·至少有50%的心肺能监控锻炼者心率的变化；???? ·至少有50%的心肺配有单独的音像设备及耳机；??? ?lO)在的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示；??? ?11)有至少2套公共音像设备；??? ?12)营业时圆同时有至少2名社会体育指导员在场服务。?? b)集体练习区域??? ?1)空间净高度不低于3.0m；??? ?2)有至少两个各自独立的集体健身区，且使用面积总和不少于300 m2；?? ??3)集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好；??? ?4)地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损；??? ?5)有壁镜，投影清晰，影像不变形；??? ?6)照明良好，光线明亮，但不旋目；??? ?7)配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线)辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋筹）不少于3种；??? 10)配有饮水器（机），并供应饮用水；??? ?11)能开设至少4种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。? 6.2.5体测、医务区??? a)有身体形态、机能、素质测试设备，能较准确测量身体成分和肌肉力量；??? b)能为宾客进行身体评价，并能制定完善的健身健美计划；??? c)有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备，??? d)有至少3台身体放松、设备。? 6.2.6室??? a)地面为防滑材料，有通风排气设备；??? b)柜数量不少于250个；??? c)柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板；??? d)有休息座椅（或条凳）、镜子。? 6.2.7、淋浴室??? ??? a)位置合理，男女分设；??? b)地面铺设防滑材料，有通风排气设备；??? c)喷头数量不少于20个；??? d)有洗手池和面镜；??? e)有用品搁物架（台）；??? f)营业时间内持续供应冷热水；??? g)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.2.8卫生间??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)装修讲究，整洁卫生；??? c)有低噪音恭桶和小便池；??? d)有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.2.9公共区域??? a)公共交通便利，交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散；??? b)充足方便的停车条件。6.2.10选择项目（共15项，至少具备6项）??? a)提供信用卡服务；??? b)能提供个人健身预约指导服务；??? c)心肺配备的音像设备可以上网；??? d)有水中有氧练习区；??? e)有室内跑道；??? f)有健身车集体练习区(Spinning)；??? g)提供会员定期健康检查服务；??? h)有休闲区域（茶室、会客室等）；??? i)有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）；??? j)有冲浪浴或旋流浴；??? k)提供运动餐饮；??? 1)有自助式健身查询系统；??? m)提供理疗服务；??? n)有美容、美发服务；??? o)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.3三星级6.3.1? 健身房设施设备基本条件??? a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；??? b)健身房内外装饰装潢舒适明快，工艺良好；??? c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T 10001.1的要求；??? d)健身房卫生应符合GB 9668的要求；??? e)健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求；??? f)有空调和通风排气装置，各区域温度适宜，通风良好；??? g)有自备发电系统或两路供电系统；??? h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源；??? i)有计算机管理系统；??? j)有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。6.3.2每周营业时间不少于70 h。6.3.3接待区? ??a)有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；? ??b)有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱；? ??c)有健身教练简介、锻炼项目课程表；??? d)提供留言和馆内寻人服务；??? e)能够为残障人提供特殊服务；??? f)有客人休息区域，并配有茶几和座椅；??? g)有电视机和报刊、杂志和健身运动资料；??? h)有水吧，供应饮料、食品等；??? i)有健身运动用品商店；??? j)各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示；??? k)公用电线)有会员柜；??? m)摆放花木或盆景；??? n)配有挂钟；??? o)设有废物桶（箱）。6.3.4练习区域??? a)器械练习区域??? ??1)空间净高度不低于2.8m；??? ??2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一；??? ??3)有壁镜，镜面投影清晰、影像不变形；??? ??4)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；??? ??5)有休息用有背座椅；??? ??6)废物桶不少于2个；??? ??7)有挂钟；??? ??8)健身器材??? ?·器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求；??? ?·能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；??? ?·器材状态良好，完好率达90%,而且整洁卫生，无污迹；??? ?·自由重物练习区有至少20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；??? ?·至少有3副的标准杠铃和8副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；??? ?·至少有2台卧推架，1台深蹲架；??? ?·肩部不少于2种（台）；??? ?·背部不少于2种（台）；??? ?·不少于2种（台）；??? ?·臀部不少于2种（台）；??? ?·腹部不少于2种（台）；??? ?·臀部不少于1种（台）；??? ?·大腿不少于2种（台）；??? ?·小腿不少于1种（台）；??? ?·单站占力量总数的比例不少于40%；??? ?·力量间距不少于lm，且通道宽敞；??? ?·心肺（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于10台；??? ?·心肺材皆为电脑程控式；??? ??9)在器材的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示；??? ??lO)有至少2套公共音像设备。b)集体练习区域??? ??1)空间净高度不低于3.0m；??? ??2)使用面积总和不少于200 m2；??? ??3)集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好；??? ??4)地面材料为木地板，且地面平坦，无裂缝，弹性好；??? ??5)有壁镜，投影清晰，影像不变形；??? ??6)照明良好，光线明亮，但不旋目；??? ??7)配有音响，声音效果好，有无线)辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋等）不少于3种；?? ?10)配有饮水器（机），并供应饮用水；?? ??? ??11)能开设至少3种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。? 6.3.5体测、医务区??? a)有身体形态、机能、素质设备；??? b)能为宾客进行身体评价，并能制定健身健美计划；??? c)备有常规急救药品和设备。? 6.3.6室??? a)地面为防滑材料，有通风排气设备；??? b)柜数量不少于200个；??? c)柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板；??? d)有休息座椅（或条凳）、镜子。? 6.3.7淋浴室??? a)位置合理，男女分设；??? b)地面铺设防滑材料，有通风排气设备；??? c)喷头数量不少于10个；??? d)有洗手池和面镜；??? e)有用品搁物架（台）；??? f)营业时间内持续供应冷热水。? 6.3.8卫生间??? a)有男女分设的间隔式卫生间；??? b)整洁卫生；??? c)有抽水恭桶和小便池；??? d)有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。? 6.3.9公共区域??? a)公共交通便利，交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散；??? b)有机动车泊位。6-3.10选择项目（共17项，至少具备5项）??? a)能用外语进行接待服务；??? b)提供信用卡服务；??? c)能提供个人健身预约指导服务；d)50%心肺配备的显示器可以上网；e)有两个独立的集体健身区；??? f)有水中有氧练习区；?g)有室内跑道，h)有健身车集体练习区(Spinning)；i)提供会员定期健康检查服务；? ??j)有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）；??? k)有桑拿浴或蒸汽浴；??? J)有冲浪浴或旋流浴；??? m)提供运动餐饮；??? n)有自助式健身查询系统；??? o)提供理疗服务；??? p)有美容、美发服务；??? q)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.4二星级6.4.1健身房设施设备基本条件??? a)健身房设掩、设备布局合理，使用方便、安全；??? b)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T l000l.1的要求；??? c)健身房卫生应符合GB 9668的要求；??? d)健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求；? ??e)有空调和通风排气装置，各区域通风良好；??? f)健身房光照明亮、柔和；??? g)有计算机管理系统；??? h)有视频播放系统、背景音乐系统；??? i)有身体形态，素质测试设备，并能制定健身健美计划。6.4.2每周营业时间不少于40 h。6.4.3接待区??? a)有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；??? b)有健身房简介、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱；??? c)有健身教练简介、锻炼项目课程表；??? d)提供留言和馆内寻人服务；? ??e)有客人休息区域，并配有茶几和座椅；??? f)有电视机；??? g)有饮料、食品供应柜台；? ??h)有公用电话；??? i)摆放花木或盆景；??? j)配有挂钟；??? k)设有废物桶（箱）。6.4.4练习区域? ?a)空间净高度不低于2.6m；? ?b)器械练习区域??? 1)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一；??? 2)有壁镜，镜面投影清晰、影像不变形；??? 3)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；??? 4)有休息用座椅；??? 5)有废物桶；??? 6)有挂钟；??? 7)健身器材??? ·器材质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求；??? ·器材状态良好，完好率达90%，而且整洁卫生；??? ·自由重物练习区有至少20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；??? ·至少有2副的标准杠铃和5副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；??? ·至少有2台卧推架，1台深蹲架；??? ·背部不少于2种（台）；??? ·不少于2种（台）；??? ·臀部不少于2种（台）；??? ·腹部不少于2种（台）；??? ·大腿不少于2种（台）；??? ·小腿不少于1种（台）；??? ·力量材间距不少于1 m；??? ·心肺（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于5台；??? 8)的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示；??? 9)有至少2套音像设备。?? c)集体练习区域??? 1)使用面积不少于100 m2；??? 2)集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开；??? 3)地面材料为木地板或塑胶材料，且地面平坦，无裂缝；??? 4)有壁镜，投影清晰，影像不变形；??? 5)照明良好，光线明亮，但不旋目；??? 6)配有音响，声音效果好，有无线)有辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋等）；??? 9)能开设至少2种不同内容的集体健身课程，每天至少开设3节集体健身课。6.4.5室??? a)地面为防滑材料，有通风排气设备；??? b)柜数量不少于100个；??? c)柜结构牢固，安全美观，整洁卫生；??? d)有休息座椅（或条凳）、镜子。6.4.6淋浴室??? a)位置合理，男女分设；??? b)地面铺设防滑材料，有通风排气设备；??? c)喷头数量不少于6个；??? d)有洗手池和面镜；??? e)有用品搁物架（台）；??? f)营业时间内供应冷热水。6.4.7卫生间??? ??? a)有男女分设的间隔式卫生间；b)有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.4.8公共区域??? ? a)交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散；??? b)有机动车泊位。6.5一星级6.5.1?健身房设施设备基本条件??? a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；??? b)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T 10001.1的要求；? ??c)健身房卫生应符合GB 9668要求；??? d)健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求；??? e)有通风排气装置，各区域通风良好；??? f)健身房光照明亮、柔和；??? g)有音响设备；??? h)有身体形态测试设备。6.5.2每周营业时间不少于40h。6.5.3接待区??? a)有接待处，并提供接待、问询、结账等服务；??? b)有服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱；??? c)有客人休息座椅；??? d)供应饮料等；??? e)有公用电话；??? f)配有挂钟；? ??g)设有废物桶（箱）。6.5.4练习区域（根据经营重点不同，符合器械练习区域和集体练习区域两者之一要求即可）??? a)空间净高度不低于2.6m；??? b)器械练习区域?? ???1)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦；??? ??2)有壁镜，镜面投影清晰、影像不变形；??? ??3)有休息用座椅；??? ??4)有废物桶；??? ??5)有挂钟；?? ???6)健身器材??? ?·器材质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求；?? ??·器材状态良好，完好率达90%,而且整洁卫生；??? ?·自由重物练习区有至少20副固定哑铃和5副调节哑铃；??? ?·至少有2副标准杠铃和5副小杠铃；??? ?·至少有2台卧推架，1台深蹲架；??? ?·不少于2种（台）；??? ?·臂部不少于2种（台）；??? ?·腹部不少于2种（台）；??? ?·大腿不少于1种（台）；??? ?·力量材间距不少于lm；??? ?·心肺（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于2台；??? ．??? ?7)在器材的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示。? c)集体练习区域? ???1)使用面积总和不少于100 m2：；???? 2)地面材料为木地板或地毯，且地面平坦，有一定弹性；??? ?3)有壁镜，投影清晰，不变形；??? ?4)照明良好，光线明亮，但不旋目；?? ??5)配有音响设备；?? ??6)有供20人同时上课使用的软垫；??? ?7)能开设至少2种内容（如：有氧操、踏板操、形体操等）的集体健身课程。6.5.5室、卫生间? ?a)有男女分设的室，柜结构牢固，整洁卫生；? ?b)有男女分设的淋浴区，整洁卫生；???c)有男女分设的卫生间，整洁卫生。?7服务质量要求?7.1? 从业资格要求7.1.1健身房从业人员必须持证上岗。7.1.2不同星级健身房社会体育指导员配比：五星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于4人）；四星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的30%（且不少于2人）；三星级配备高级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于3入）}二星级配备中级杜会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于2人）。一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上（含初级）社会体育指导员（健身类或健美操类）。7.2服务基本原则7.2.1对宾客一视同仁。7.2.2对宾客礼貌、热情、友好。7.2.3对宾客诚实，公平交易。7.2.4尊重民族习俗。7.2.5遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益。7.3服务基本要求7.3.1仪容仪表要求??? a)的仪容仪表端庄、大方、整洁。应佩戴工牌，符合上岗要求；??? b)应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.2举止姿态要求??? 举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。7.3.3语言要求??? a)语言要文明、礼貌、简明、清晰；??? b)提倡讲普通话；??? c)对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心鳃释，不推诿和应付。7.4服务业务能力与技能要求??? 应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。7.5服务质量保证体系? ??具备适应本健身房运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。?
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